Upomínky nezaplacených objednávek
Automatické e-maily při nezaplacené objednávce — kdy se posílají, limit 3× a univerzální text.
Stručně: ElementSell sám posílá až 3 upomínky u nezaplacené objednávky (1., 2. a 3. den). Text e-mailu nejde ve widgetu upravit — je univerzální pro všechny weby. V administraci u objednávky můžete poslat náhled nebo upomínku ručně.
Když zákazník nedokončí platbu, ElementSell mu může automaticky poslat upomínkový e-mail. Nemusíte nic zapínat ve widgetu — běží to přes denní cron pluginu.
Text upomínky se nenastavuje
Text není ve widgetu ani v administraci editovatelný. Je napevno univerzální pro všechny instalace:
- Předmět:
Nezaplacená objednávka - Tělo (zjednodušeně): že objednávka na
{product_name}není zaplacená; nabídka zkusit znovu se 5% slevou a kódemSLEVA5; tlačítko zpět na prodejní stránku.
Do e-mailu se doplní název produktu a odkaz na stránku, ze které objednávka vznikla. Kód SLEVA5 v textu funguje jen tehdy, pokud ho máte nastavený ve formuláři (viz Slevové kódy).
Kdy se upomínka pošle
Počítají se kalendářní dny od data objednávky (časové pásmo webu), maximálně 3 upomínky na jednu objednávku:
| Upomínka | Nejdříve |
|---|---|
| 1. | 1 den po vytvoření objednávky |
| 2. | 2 dny po vytvoření (až po 1. upomínce) |
| 3. | 3 dny po vytvoření (až po 2. upomínce) |
Odesílání běží s denní kontrolou ElementSell (cron). Dokud je objednávka ve stavu čekání na platbu (pending / waiting…), může se upomínat. Po zaplacení nebo vypršení se už neposílá.
Chytrá pravidla (kdy se neposílá)
- U e-mailu je novější nezaplacená objednávka → upomíná se jen ta nejnovější.
- Zákazník po této objednávce už něco zaplatil → starší nezaplacená se neupomíná.
- Už byly odeslány všechny 3 upomínky.
- Ještě není den pro další upomínku podle tabulky výše.
Ručně v administraci
V ElementSell → Objednávky u nezaplacené objednávky:
- Náhled — e-mail na adresu správce s předmětem
[Náhled]; nepočítá se do limitu 3×. - Odeslat — skutečná upomínka zákazníkovi; počítá se do limitu 3×.
- −1 den — posune datum objednávky o den zpět (pro testování rozvrhu).
Jak ověříte, že to funguje
- Vytvořte testovací nezaplacenou objednávku na svůj e-mail.
- U objednávky klikněte Náhled — měl by přijít e-mail správci.
- Nebo použijte −1 den a počkejte na denní cron / Odeslat.
- V Záznam odeslaných e-mailů uvidíte předmět „Nezaplacená objednávka“.
Nejčastější chyby
- Čekáte vlastní text ve widgetu — upomínka se ve widgetu nenastavuje; text je univerzální.
- Kód SLEVA5 na webu nefunguje — musíte ho přidat do slevových kódů ve formuláři.
- E-mail vůbec nepřichází — zkontrolujte Gmail SMTP a návod Nepřišel e-mail.
- Objednávka je už paid — upomínky se neposílají.