E-mail nepřišel
Zákazník nebo vy nedostanete e-mail po platbě — kontrola logu a Gmail SMTP.
Stručně: Nejdřív ověřte, že je objednávka paid a v Záznamu odeslaných e-mailů je stav Odesláno — pokud ne, nastavte Gmail SMTP v ElementSell → Objednávky a zkontrolujte spam.
Chybějící e-mail po platbě má většinou tři příčiny: objednávka není zaplacená, selhalo odeslání, nebo zpráva skončila ve spamu.
Postup
- ElementSell → Objednávky — najděte objednávku.
- Je stav paid?
– Ne (pending) — nejdřív vyřešte platbu (viz návod Platba se neoznačila jako zaplacená).
– Ano — pokračujte.
- V detailu objednávky zkontrolujte E-mail po platbě — je uveden čas odeslání?
- Sjeďte na Záznam odeslaných e-mailů:
– Odesláno — e-mail plugin odeslal; hledejte ve spamu / promotions u Gmailu zákazníka.
– Selhalo — otevřete detail záznamu a chybovou hlášku.
- Nastavte Gmail SMTP (doporučeno):
– ElementSell → Objednávky → Napoj svůj Gmail.
– Gmail + heslo aplikace (Google účet → Zabezpečení → Hesla aplikací).
– Uložte a odešlete testovací e-mail z administrace.
- Ověřte, že e-mail zákazníka není v blacklistu (mailing list v administraci ElementSell).
- Proveďte novou testovací objednávku na jinou adresu.
Volitelně: majitel webu dostane krátké upozornění „Zaplaceno!“ na Gmail, pokud je SMTP nastavené a notifikace nejsou vypnuté.
Jak ověříte, že to funguje
- Testovací e-mail z administrace dorazí do doručené pošty.
- Po platbě je v logu Odesláno se správnou adresou zákazníka.
- Zákazník obdrží zprávu včetně faktury (pokud existuje).
Nejčastější chyby
- Objednávka pending — e-mail se neposílá před zaplacením.
- Hosting blokuje mail() — bez Gmail SMTP e-maily často neodejdou.
- Špatné heslo aplikace — SMTP selhání v logu.
- Překlep v e-mailu ve formuláři — zpráva odejde na jinou adresu.
- Spam filtr — zejména u nové domény bez SPF/DKIM.